Una de las piezas, tan necesarias como difíciles de mover, para aumentar el nivel de calidad en el servicio es el personal.

       Los índices de satisfacción de clientes obtenidos por auditoria externa tienen, gracias a su fiabilidad, el reconocimiento indiscutible de todos, elemento este previo e indispensable para poder aplicar los índices CSI obtenidos a la gestión de los distintos departamentos.

       Esta aplicación, debidamente gestionada, tiende ineludiblemente a forzar el correcto funcionamiento de las líneas de rendimiento del personal a lo largo de los distintos niveles del organigrama del hotel, ayudando a todos los empleados a mantener constante su línea de atención al  cliente.